做好訪談記錄

好處：方便事后存檔查閱、方便訪談后對用戶需求進行分析總結、功能設計的有力依據。

在用戶允許的情況下，還可以對訪談過程進行錄音，方便后期對原始場景還原，也能繼續琢磨、回顧當時用戶所說的話

訪談記錄只做一手記錄，切勿融入自己的主觀判斷和感受，比如「用戶認為某處的顏色過于沉重」，那記錄的結果也是顏色過重，而不能得出把某處顏色提亮的結論。

保持跟進，留條后路

訪談結束后，記得真誠的感謝用戶所提的建議，并把你之前準備的小禮品送給用戶。事后也可以與用戶保持聯系，或者通過用戶實現你想要的其他目的。把關系維護好，后續可以把你的產品原型發給用戶，進行可用性測試。或者你回去整理訪談記錄時，發現有個需求沒有搞明白用戶的動機，可以再追問用戶一個「為什么」。如果你希望訪談其他的種子用戶，也許可以讓當前的這位用戶轉介紹呢。

分析整理

訪談結束后，及時對訪談內容進行轉錄并整理。這里說的轉錄是指將口頭語言轉化為書面語言。轉錄的目的在于方便日后回顧、供相關人員參考。一方面及時整理可以將記憶輸出最大化，另一方面減少所有訪談內容堆積在一起整理的壓力。

個人的心智是有限的，大家一起討論更能發現用戶的真實想法，可以將整理好的訪談內容做個用戶分析報告，提取出用戶獨特的信息進行分析，把分析結果拆解，哪些是產品需求層面的、哪些是設計層面的、哪些是技術層面的，只有把維度細分了，才能有效地規劃迭代計劃。

下面是我整理的一份分析報告(附源文件)：

△ 下載源文件：https://share.weiyun.com/5BPriLO 提取碼：69fjaj

請牢記：訪談的最終目的是行動。如果發現的問題不能被解決，久而久之成為泡影，那么即使是最成功的用戶訪談，對利益相關者來說也是一文不值的，因此成功交接用戶訪談結果對整個團隊而言是至關重要的，而一份成功的用戶訪談報告應當方便產品團隊記住研究中的關鍵點，并將其投入使用。

訪談雖然有套路與技巧，但能否通過訪談獲取到用戶真實的信息，還要靠多做訪談，不斷精進。每次做完訪談都要復盤，和我們做設計一樣，多總結、多回顧。

以上便是我學習用戶訪談的一些總結，希望對你有所幫助。其實訪談是一門很深的學問，涉及到的知識和技巧有很多，后續還會再總結更加細致的心得體會。讓我們共同離用戶更近一些。

拋問題：

Q：我的團隊沒有這個流程，用戶訪談沒辦法用上?

A：一個優秀的團隊是不會放棄與用戶面對面接觸的機會的，你所在的團隊暫時沒有這個流程，可能因為現階段投入該成本的時機不適合，或者有其他方法調研用戶，但沒這么規范。

不過，好的方法、好的流程都需要人去推動它，這個「人」不限于產品經理、用研人員，我們UE、UI在產品設計中也是非常重要的角色之一，不要有「UI設計只做好界面美化」這種低級思維存在，千萬別給自己設限。就如前面所說的，職責和職位沒關系，重點是你如何解決產品問題，當你正在做這一步的時候，你已經是一位 leader 或高級崗了。

Q：想與你一起學習交互設計，不要碎片化的獲取知識?

A：目前我正在根據「交互設計知識體系」深度學習，之后都會定期分享學習心得，歡迎討論，讓我們一起進步。

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