在網(wǎng)站中，表單是用戶跟我們溝通的主要橋梁。透過表單，用戶可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網(wǎng)站最重要的功能，都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環(huán)節(jié)，我們真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設(shè)計問題，以及我們可以怎么修正。

千萬美金的教訓(xùn)

表單設(shè)計好，可以差多少?旅游網(wǎng)站 Expedia 曾經(jīng)分享過一段經(jīng)驗：在他們的訂單頁面中，部分用戶填寫了旅游地點(diǎn)、旅館、付款資訊，并按下“立即購買”后，卻并未成功完成交易。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來是在姓名字段后面，還有一個非必填的字段“公司”，而部分用戶卻誤以為這是要寫“銀行”的“公司”名稱;更糟的是，用戶會在緊接著的地址字段填寫銀行的地址。當(dāng)后續(xù)在驗證信用卡時，如果核對了地址，就會因為填寫的并非刷卡人的地址，而導(dǎo)致刷卡失敗。他們在新版本中把這個字段移除，猜猜看差了多少?根據(jù)他們所述，只是刪掉這個字段，就幫他們一年增加1200萬美金的收入!就一個選填字段…

相信大家也認(rèn)同表單的重要性，然而以下幾個問題卻仍是十分常見：

1. 要求用戶填寫非必要的資訊

我們有時會要求用戶多填寫一些資訊，通常是為了后續(xù)拿來統(tǒng)計、分析之用，然而這真的是必要的嗎?與其干擾用戶完成目前最重要的任務(wù)，是否可以減少需填寫的資料，讓用戶專心填完?我們或許會認(rèn)為，把一些字段改成非必填就搞定了，用戶可以不必費(fèi)心寫嘛!然而看看前面 Expedia 的例子，其實用戶所理解到的資訊，有時會與我們想像的不同。

要試用 IBM 的新產(chǎn)品，需要填寫許多字段，然而這些真的是必須的嗎?

2. 送出表單的主要按鈕（Call To Action）不夠明顯

填完表單之后，除了送出表單、前往下一頁的主要路徑之外，通常還有像是取消、上一步之類的次要路徑;常見的錯誤之一，便是讓次要路徑的按鈕太過搶眼。次要路徑的按鈕或連結(jié)，只要找得到即可，不需要過分強(qiáng)調(diào)顏色;同時要讓主要路徑按鈕的大小、顏色都能讓它容易被找到。

取消按鈕用紅色的設(shè)計，過于搶眼而可能導(dǎo)致誤點(diǎn)

把主要路徑的按鈕標(biāo)示清楚，次要路徑找得到即可

3. 沒有說明清楚送出表單可以得到什么價值、又會付出什么成本

有時候用戶放棄填寫表單，并不是因為我們的產(chǎn)品不符需求，而是用戶花了時間，卻仍然搞不清楚到底有哪些費(fèi)用和風(fēng)險，又會得到什么;應(yīng)該要說清楚，或是提供一些選項，讓用戶來決定。舉例來說，用戶給了 email 之后會不會收到廣告信?大概是什么內(nèi)容?多常會收到?把話講清楚，用戶比較愿意放心把資料交給我們，用戶也不會因為之后收到了意料外的電子報，再憤而把我們加入垃圾信名單。

而送出表單能得到什么價值?也可以考慮調(diào)整 Call To Action 按鈕的文案來強(qiáng)調(diào)。把最重要、用戶最在意的價值直接寫出來吧!

4. 缺乏清楚的導(dǎo)覽，告訴用戶目前到哪個步驟

這個表單送出后就是完成訂單了嗎?就要付錢了嗎?不清楚的資訊，會讓用戶不敢繼續(xù)下去。在過去訪談的經(jīng)驗中，有些用戶是這樣說的：“對于陌生的服務(wù)，都不敢就這樣一直點(diǎn)下去，很怕一不小心就付了錢。”可以考慮提供一個流程、進(jìn)度圖，明確告訴用戶現(xiàn)在在哪一步，下一步是什么，還有什么要完成，怎么樣回到上一步等等。CTA 也可以用比較明確的文字，來告訴用戶現(xiàn)在將要完成什么事情;像是要下單前的按鈕，最好不要只寫“送出”，可以寫“送出訂單”會更明確一點(diǎn)。

5. 沒有適時提供協(xié)助

在過程中，用戶仍然會對一些細(xì)節(jié)有所疑問，像是在買東西時，大約什么時候可以收到?我的信用卡號會不會有風(fēng)險?提供了 Email，是否會收到我不想看到的廣告信?可以考慮提供一些常見問答資訊，讓用戶可以即時解決疑惑。

6. 過長的下拉式選單

有些問題我們會使用下拉式選單來處理，像是幣別、國籍…等等，然而如果塞了幾十甚至上百個選項進(jìn)去，其實一點(diǎn)都不好點(diǎn)選，簡直在考驗人們的耐心。或許可以考慮用提供搜尋功能的下拉式選單，當(dāng)用戶輸入一些內(nèi)容時便即時進(jìn)行篩選，快速又方便。

Google Analytics 的設(shè)定中，選擇幣別的下拉式選單，可以輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜尋

7. 不明確的錯誤訊息

錯誤訊息要能讓用戶明確知道哪個字段填錯了，應(yīng)該怎么改善。常見的錯誤是，并未指出是哪個字段有錯，或者只說了這個字段有錯，卻沒講是格式錯誤、數(shù)值太大太小、還是應(yīng)該怎么修正。

錯誤訊息必須明確，如果期望資料是以 http 開頭，就應(yīng)該直接說明，只寫”輸入正確的網(wǎng)址”太模糊

8. 清楚提示期望用戶填寫的格式和內(nèi)容

在表單中，應(yīng)該同時標(biāo)明這個字段的標(biāo)題(label)，以及使用 placeholder 來提供填寫提示。如果只有 placeholder，當(dāng)用戶開始填寫內(nèi)容時，placeholder 的內(nèi)容消失，用戶可能無法發(fā)現(xiàn)正在寫的內(nèi)容有錯誤，或是忙別的事情回來后就忘了這是要填什么。

字段標(biāo)題和輸入提示都是不可或缺的

9. 沒有妥善支持移動設(shè)備

在手機(jī)上填寫表單一直都是不容易的事，手機(jī)上的表單設(shè)計也并不容易。必須注意字型和按鈕大小、版面配置之外，必須提醒的是，測試時最好實際用手機(jī)來填寫看看，而不能只用模擬器!因為模擬器雖然可以讓我們確認(rèn)視覺配置上是否正確，但實際用手機(jī)填寫一遍，才更能感受到實際要花多。